Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni per l’annullamento
- Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro 48 ore dalla conferma, purché l’ordine non sia stato ancora spedito o completamente preparato per la spedizione.
- Trascorse 48 ore, o nel caso in cui l’ordine sia già stato affidato al corriere, l’annullamento non è generalmente possibile.
- In queste situazioni, si consiglia di attendere la consegna e successivamente avvalersi della procedura di reso e rimborso prevista dal sito.
Questa modalità consente una gestione logistica efficiente e un corretto controllo delle scorte nel rispetto delle normative applicabili ai consumatori.
2. Procedura per la richiesta di annullamento
Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto
- Metodo di pagamento utilizzato o una prova di pagamento appropriata
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell’ordine e informeremo il cliente sulla possibilità di procedere con l’annullamento.
Qualora l’annullamento sia consentito, il cliente riceverà una conferma scritta via e-mail.
3. Rimborso
In caso di annullamento approvato, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–4 giorni lavorativi dalla conferma.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore di servizi di pagamento o all’istituto finanziario coinvolto.
Il cliente riceverà una notifica via e-mail una volta completata l’operazione di rimborso.
4. Disposizioni aggiuntive
Per informazioni sullo stato di un ordine o su una richiesta di annullamento in corso, il cliente può contattare il servizio clienti in qualsiasi momento durante l’orario lavorativo.
Tutte le richieste vengono gestite nel più breve tempo possibile, nel rispetto degli orari operativi e dei diritti del consumatore applicabili.
Ci impegniamo a garantire una gestione chiara, corretta e tempestiva di ogni richiesta.
5. Contatti
Per assistenza relativa agli annullamenti o allo stato degli ordini, il servizio clienti è disponibile durante l’orario lavorativo.
E-mail: disputes@homelyive.com
Telefono: +65 (848) 94964
Indirizzo: APT BLK 683B EDGEDALE PLAINS #17-699, SINGAPORE 822683, SINGAPORE
Orario di lavoro: Lunedì–Venerdì, 09:30–16:30 (festività escluse)
Area di consegna: Italia