Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Condizioni per il reso

Il cliente può richiedere il reso dei prodotti entro 40 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• Il cambio diretto non è previsto, poiché ogni ordine viene elaborato singolarmente per garantire un controllo accurato della qualità e della gestione delle scorte.

• Qualora fosse desiderata una variante diversa o un altro articolo, il cliente potrà effettuare un reso e successivamente procedere con un nuovo ordine tramite il sito.

Il reso è consentito, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:

• Il prodotto risulta danneggiato al momento della consegna.

• È stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.

• Il cliente non è soddisfatto del prodotto ricevuto.

I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali: non utilizzati, completi e, per quanto ragionevolmente possibile, nella confezione originale integra.
Prodotti che presentano evidenti segni di utilizzo o danni non riconducibili al trasporto potrebbero non essere idonei al rimborso.

2. Procedura per la richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine

• Descrizione del prodotto interessato

• Motivo della richiesta di reso

Dopo la valutazione della richiesta, il cliente riceverà via e-mail le istruzioni dettagliate per la restituzione.

All’interno del pacco ricevuto è già incluso il modulo di reso con etichetta di spedizione, che il cliente potrà utilizzare direttamente per la restituzione.
I prodotti dovranno essere imballati con cura e restituiti seguendo le indicazioni fornite.

3. Annullamento prima della spedizione

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 48 ore dalla conferma, purché l’ordine non sia stato ancora spedito o preparato per la spedizione.

• In tal caso, verrà rimborsato l’intero importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

• Trascorse le 48 ore o una volta che l’ordine è stato spedito, l’annullamento non sarà generalmente possibile. Il cliente potrà comunque avvalersi della procedura di reso dopo la ricezione del prodotto.

4. Costi e responsabilità per il reso

Se il reso è dovuto a un errore di spedizione, a danni da trasporto o a un difetto del prodotto, i costi ragionevoli del reso saranno sostenuti da noi.

Nel caso in cui il reso sia effettuato per motivi personali, i costi di restituzione potrebbero essere a carico del cliente.

Durante il trasporto di reso, la responsabilità dei prodotti resta generalmente a carico del cliente fino alla ricezione presso il centro di reso.
In caso di smarrimento o danneggiamento durante la spedizione, il rimborso potrebbe essere rifiutato, salvo utilizzo di una modalità di spedizione indicata da noi.

5. Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–4 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

Qualora i prodotti non rispettino le condizioni di reso previste, il rimborso potrà essere rifiutato.

6. Contatti e servizio clienti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, annullamenti o rimborsi, il servizio clienti è disponibile durante l’orario lavorativo.

E-mail: disputes@homelyive.com
Telefono: +65 (848) 94964
Indirizzo: APT BLK 683B EDGEDALE PLAINS #17-699, SINGAPORE 822683, SINGAPORE
Orario di lavoro: Lunedì–Venerdì, 09:30–16:30 (festività escluse)
Area di consegna: Italia

Ci impegniamo a fornire un supporto chiaro e accurato affinché ogni cliente sia assistito correttamente in tutte le fasi del processo di acquisto e reso.