Politica di Assistenza Post-Vendita

1. Introduzione e obiettivi

La presente Politica di Assistenza Post-Vendita descrive i principi e le procedure applicate dal nostro negozio dopo il completamento di un acquisto.
Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un supporto chiaro, affidabile e professionale anche dopo la consegna dell’ordine.
Ogni richiesta viene gestita in modo strutturato, accurato e in conformità alle condizioni di servizio applicabili.

2. Ambito del servizio post-vendita

Il servizio post-vendita copre tutte le richieste che possono sorgere dopo la ricezione di un ordine.
Ciò include, a titolo esemplificativo, domande sull’utilizzo dei prodotti, informazioni sulla consegna, richieste di reso, eventuali sostituzioni e chiarimenti relativi agli ordini.
Ogni richiesta viene valutata e trattata secondo le politiche vigenti del sito.

3. Supporto per domande sui prodotti

Per domande relative al montaggio, all’uso o alla manutenzione dei prodotti, i clienti possono contattare il nostro servizio di assistenza.
Forniamo indicazioni chiare e pratiche per facilitare l’utilizzo dei mobili ed evitare incomprensioni.
L’obiettivo è garantire un utilizzo corretto, duraturo e soddisfacente dei prodotti acquistati.

4. Assistenza in caso di problemi di consegna

Qualora si verifichino irregolarità dopo la spedizione, come ritardi o prodotti danneggiati, offriamo supporto nella gestione della segnalazione.
Ogni caso viene esaminato con attenzione e vengono intraprese le azioni necessarie per individuare una soluzione adeguata.
Le problematiche di consegna vengono analizzate in collaborazione con i partner logistici per garantire una gestione efficiente.

5. Richieste di reso

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 40 giorni dalla ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni previste.
I prodotti devono essere restituiti non utilizzati, integri e, ove possibile, nella confezione originale.

In caso di prodotti danneggiati o non conformi, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale, previa verifica.

All’interno del pacco ricevuto è già incluso il modulo di reso con etichetta di spedizione, che il cliente potrà utilizzare direttamente per la restituzione.

6. Comunicazione e tempi di gestione

Attribuiamo grande importanza a una comunicazione chiara e organizzata.
Le richieste vengono generalmente gestite in ordine di ricezione e entro tempi ragionevoli.
Qualora una richiesta richieda ulteriori verifiche, il cliente verrà informato sui passaggi successivi e sui tempi stimati di gestione.
Trasparenza e chiarezza sono elementi fondamentali per mantenere fiducia e soddisfazione.

7. Controllo qualità e documentazione

Tutte le richieste di assistenza post-vendita vengono registrate in modo accurato.
Questo consente un corretto monitoraggio e contribuisce al miglioramento continuo dei processi interni.
Le segnalazioni ricorrenti vengono analizzate per ottimizzare prodotti, procedure e informazioni fornite ai clienti.

8. Sviluppo del servizio post-vendita

Il servizio post-vendita viene periodicamente valutato e aggiornato, se necessario.
I miglioramenti mirano a rendere le procedure più efficienti, ampliare le informazioni disponibili e ridurre i tempi di risposta.
Adottiamo misure tecniche e organizzative per garantire un servizio stabile e orientato al futuro.

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa all’assistenza post-vendita, il servizio clienti è disponibile durante l’orario lavorativo.

E-mail: disputes@homelyive.com
Telefono: +65 (848) 94964
Indirizzo: APT BLK 683B EDGEDALE PLAINS #17-699, SINGAPORE 822683, SINGAPORE
Orario di lavoro: Lunedì–Venerdì, 09:30–16:30 (festività escluse)
Area di consegna: Italia

Ci impegniamo a fornire un’assistenza post-vendita chiara, accurata e affidabile, finalizzata a garantire una soddisfazione duratura dei clienti.