Termini di servizio

 

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni Generali si applicano all’utilizzo del nostro sito e a tutti gli ordini effettuati tramite il sito stesso.
Accedendo al sito o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni.

2. Account utente e responsabilità

Gli utenti possono creare un account personale per gestire e monitorare più facilmente i propri ordini.
L’utente si impegna a fornire informazioni corrette e aggiornate e a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

Tutte le operazioni effettuate tramite l’account sono considerate autorizzate dall’utente titolare.

Ci riserviamo il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso al sito per motivi di manutenzione, aggiornamenti o interventi tecnici.
Nei limiti consentiti dalla legge, non assumiamo responsabilità per eventuali interruzioni dovute a fattori tecnici o esterni.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti sono descritti e presentati sul sito con la massima accuratezza possibile. Eventuali differenze minime di colore o dettagli possono dipendere da limiti tecnici di visualizzazione.

In caso di errori evidenti relativi a prezzo, disponibilità o descrizione del prodotto, l’utente verrà informato tempestivamente e potrà correggere o annullare l’ordine senza costi.

Qualora un prodotto non fosse disponibile dopo la conferma dell’ordine, l’utente verrà informato e potrà scegliere tra un’alternativa o il rimborso.

Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR) e includono le imposte applicabili. Non sono previsti costi obbligatori aggiuntivi.

4. Ordini e pagamento

Il processo di acquisto avviene secondo le seguenti fasi:

• Selezione del prodotto e aggiunta al carrello

• Verifica dei dettagli dell’ordine

• Inserimento o conferma dell’indirizzo di consegna

• Selezione del metodo di pagamento disponibile

• Conferma e completamento dell’ordine

Dopo il completamento del pagamento, l’utente riceverà una conferma via e-mail.

I metodi di pagamento accettati includono Visa, MasterCard, American Express, Diners Club e JCB.
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite servizi di pagamento sicuri e autorizzati.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–4 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione degli ordini:

• Ordini effettuati prima delle ore 16:30 vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo.

• Ordini effettuati dopo le ore 16:30 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà dal primo giorno lavorativo disponibile.

La spedizione è gratuita su tutto il territorio italiano per tutti i prodotti.

• Il tempo di consegna stimato è di 7–12 giorni lavorativi dalla spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella sezione dedicata alla Politica di spedizione.

6. Annullamento degli ordini

• Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro 48 ore dalla conferma, purché l’ordine non sia stato ancora spedito o completamente preparato per la spedizione.

• Trascorse 48 ore, o nel caso in cui l’ordine sia già stato affidato al corriere, l’annullamento non è generalmente possibile.

• In queste situazioni, si consiglia di attendere la consegna e successivamente avvalersi della procedura di reso e rimborso prevista dal sito.

Questa modalità consente una gestione logistica efficiente e un corretto controllo delle scorte nel rispetto delle normative applicabili ai consumatori.

Le condizioni complete sono descritte nella Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può richiedere il reso dei prodotti entro 40 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• Il cambio diretto non è previsto, poiché ogni ordine viene elaborato singolarmente per garantire un controllo accurato della qualità e della gestione delle scorte.

• Qualora fosse desiderata una variante diversa o un altro articolo, il cliente potrà effettuare un reso e successivamente procedere con un nuovo ordine tramite il sito.

Il reso è consentito, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:

• Il prodotto risulta danneggiato al momento della consegna.

• È stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.

• Il cliente non è soddisfatto del prodotto ricevuto.

I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali: non utilizzati, completi e, per quanto ragionevolmente possibile, nella confezione originale integra.
Prodotti che presentano evidenti segni di utilizzo o danni non riconducibili al trasporto potrebbero non essere idonei al rimborso.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati in conformità al GDPR (UE 2016/679) e alla normativa europea applicabile.
Il trattamento avviene esclusivamente per finalità quali gestione degli ordini, comunicazione con gli utenti, miglioramento dei servizi e adempimento degli obblighi di legge.

9. Controversie e legge applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge applicabile in Italia.

In caso di controversie, cerchiamo sempre una soluzione amichevole. L’utente può contattare il servizio clienti per assistenza.
Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, si applicheranno le disposizioni di legge vigenti in materia di tutela dei consumatori.

10. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa ai presenti Termini e Condizioni, il servizio clienti è disponibile durante l’orario lavorativo.

E-mail: disputes@homelyive.com
Telefono: +65 (848) 94964
Indirizzo: APT BLK 683B EDGEDALE PLAINS #17-699, SINGAPORE 822683, SINGAPORE
Orario di lavoro: Lunedì–Venerdì, 09:30–16:30 (festività escluse)
Area di consegna: Italia

Ci impegniamo a fornire un’esperienza di acquisto chiara, sicura e affidabile, nel rispetto delle normative vigenti.